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MatsumotoKiYoshi 日本必买必逛药妆界帝王松本

2020-06-07  浏览量:175

松本清专题採访‧前篇

喜欢日本药妆、爱逛日本药妆店的人,一定都认得那一块显眼的黄色招牌。西元2000年,是我第一次踏上日本的那一年。我永远都记得我第一次走进松本清里的那份感动。卖场灯光明亮、商品种类繁多、店员精神饱满地打招呼…这一切都和我心中的药店形象完全不同。在那之后,我每次造访日本时,就必定会前往松本清等药妆店报到,体验那特有的「日本药妆文化」。

松本清的创业进化史

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很多人可能都跟我一样有个感觉,在日本好像到处都看得见松本清,尤其是在东京或大阪等大都市,松本清更是无所不在。这边考考大家好了!不知道各位晓不晓得松本清到底有几家门市呢?从官方资料来看,目前日本全国共有1500多家松本清呢!难怪会有一种走到哪都看得见的感觉。

规模不断扩大的松本清在2007年时成立松本清控股公司,然而这一切的起点都是来自创立于1932年的「松本药舖」。在创业初期,松本药舖是以销售农药为主,后来才转型成为我们所熟悉的药店。

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资料来源: http://www.matsumotokiyoshi-hd.co.jp/company/history.html

松本清冷知识①

松本清!真有其人!?

松本清的日文店名为「マツモトキヨシ」(MATSUMOTOKIYOSHI),一般日本人都暱称为「マツキヨ」(MATSUKIYO)。很多人都不禁地想,这店名听起来好像人名,难不成真有其人?事实上,松本清这家药妆连锁的创始人就真的名为「松本清」。

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资料来源: http://www.matsumotokiyoshi-hd.co.jp/company/history.html

松本清先生是个不断搞创意的人,例如他会向客人回收药品空盒,并将这些空盒陈列在门市当中,藉此营造出商品齐全且丰富的形象。另外,他也曾经在店门口摆个栅栏,而栅栏内关的是当年只能在动物园里才看得到的猴子,藉此吸引附近的孩童前来观看。不过,他的目的并不在于吸引这些小孩子,而是陪同他们前来的家长们。简单地说,带小孩来看猴子的家长们,会顺便在店里买些东西,如此一来就能带动店里的业绩。当然,这是80年前的经营手法,现在的松本清当然不再那幺做,但这在当年可说是相当崭新的商业手法呢!

承袭创业精神

创新经营手法不间断

在1980年代初期的日本,通常只有不舒服的民众才会前往药局买药。然而当时的松本清经营者希望打造一个环境明亮,且能让民众过得美丽与健康,于是便效法美国的药妆店,将门市灯光弄得明亮,并在开放的商品架上摆满许多医药品及美妆保养品,一扫药店给人的冰冷感。同时间,松本清率先投入都市型药妆店市场,在阿美横丁靠近上野车站的地方,开了一家两层楼形式的新门市,而这家门市就是现今的阿美横PART1店。

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引进集点卡制度

提升顾客忠诚度

日本是个很爱玩集点卡制度的国家,但松本清早在2002年就引进这个制度,这在当年的药妆店之间是相当罕见的行销手法。即使到了今日,药妆店的集点卡制度还是松本清的规模最大,据说目前会员多达2200万之多,而我自己手边的集点卡则是在2006年的时候办理。

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开通LINE官方帐号

活动粉丝无国界

由于使用智慧型手机的人口不断增多,为吸引更多的年轻女性用户,松本清早在2012年就推出LINE官方帐号。在LINE使用率相当高的台湾地区,不定期发送电子优惠券的松本清LINE官方帐号,在短时间内迅速累积大量的台湾用户,据说目前总会员数早已超过1300万人。在名为创新的DNA作祟之下,松本清在每个年代都能因应时代变化,同时顺应民众生活习惯,推出最适合当下的行销活动,或许这就是松本清能成为日本药妆店帝王的祕密之一吧!

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下页续:採访

对于我而言,能够採访到松本清是相当具有象徵意义的一件事,毕竟松本清是我逛的第一家日本药妆店。在深入採访松本清的创业历史,以及创始者的创业故事之后,更让我了解松本清的成功绝非偶然。

松本清先生有句经典名言说道

一番が好きだ。二番以下ならビㇼでも同じ。

我喜欢当第一。第二之后跟吊车尾没什幺两样。

乍听之下虽然很严苛,但这样的精神其实就是成功的动力。

很多外国人都不晓得,松本清先生不只是位创业家,其实他也是一位政治家。曾经担任千叶县松户市长的他,总是将市民当成自己的顾客,并主张市公所是为服务市民所存在,所以在许多人反对之下成立「すぐやる课」(马上处理课),目的在于快速且準确地处理市民们的问题需求。这个亲民为民的举动,也在日本政坛上留下一页传奇。

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松本清专题採访

松本清的门市特色及自有品牌

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在採访之间,我向松本清提出「想採访各种型态门市」的需求,在几番讨论之后,我们决定以浅草几家门市为範本。

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可能有人会想说,松本清不就是药妆店吗?

怎幺会有什幺不同型态之分呢?

其实,根据门市所在地的不同,松本清的重点贩卖品项及商品陈列方式也会有所不同。

在观察各地的松本清之后,我将它们大致分为「标準型」、「观光客取向型」以及「当地民众取向型」等三大类。

这次之所以会将採访地区锁定在浅草,正是因为这里同时并存三种不同型态的门市,在这边就与大家分享这三种型态门市的不同之处。

① 标準型

这是许多人熟悉的型态,也是许多闹区中最常见的松本清,而我採访的这家门市,就位在浅草寺仲见世通一旁。

标準型松本清的特色,就是一楼门口会分区摆放保养品、日常用品及食品等各种不同类型的商品,而一楼柜檯周围则是OTC医药品商品架。

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松本清标準型门市的另一个特色,就是一楼除了医药品跟食品之外,美妆保养品类型主要摆放洗护髮商品跟口腔护理商品,往二楼的楼梯壁柜上则是摆放脸部清洁与基础保养品,而花王、佳丽宝、资生堂、高丝等保养彩妆品牌则是集中在二楼。发现什幺祕密了吗?没错,就是一种从头到脸依序寻找商品的概念啦!

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② 观光客取向型

这几年日本的观光客持续增多,众多华人更是在日本药妆店兴起名为「爆买」的社会现象。为集中服务来自海外的观光客,于是松本清便在观光景点附近设立这样的观光客取向型门市。我採访的这家门市,就位在面向浅草寺本殿右侧的「二天门」外。许多跟团旅客没有太多的购物时间,所以观光客取向型门市通常会集中陈列观光客常买的品项。一般来说,此类型门市有几个特色。

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特色1

有专区展示活动商品或推荐商品

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特色2

人气商品往往会有大包装或组合包。

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特色3

人气商品通常都会大量陈列,不怕买不到。

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③ 当地民众取向型

这可能是一般观光客比较少接触到类型。不过许多日本旅游熟客都会到日本各地区玩,有时候会在商店街里发现这种当地民众取向型的门市。

像我採访的这家门市,距离浅草寺有段路的浅草四丁目。因为位在当地居民採买民生用品的地区商店街当中,所以外国旅客显得较少。

当地民众取向型门市的最大特色,就是门口显眼处会摆放洗护髮商品或面纸、清洁剂等日常生活消耗品。

另外,一般闹区门市少见的洗衣精与柔软精、室内芳香剂在这里的品项也相对齐全。

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这里首推的产品可能不是外国人常见的”必买”产品,而是日本国内销量前几名的商品。

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在浅草地区採访时,我也顺便来这家名为「ぱぱす」(PAPASU)的药妆店。

看到这家药妆店的招牌没?

是的,其实PAPASU也是松本清集团下的药妆店,而且是属于贴近日本人生活的当地民众取向型门市。

不过这家PAPASU其实位在背对雷门右前方的大门饭店(THE GATE HOTEL)的隔壁。

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因为PAPASU是当地民众取向型药妆店的关係,所以日常用品的品项相对齐全,就连台湾人超爱的香香豆也是一字排开。

如果没时间跑郊区超市,不妨可以在逛完浅草寺之后来这边补货。

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总部所在地新挑战

新松户实验门市

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创业者松本清先生的出身地是千叶县松户市,因此松本清的总部也设在这边。

就在新松户车站前,松本清在这里打造一个形象完全不同的全新概念实验门市。

这个广达百坪的的门市,与传统的松本清有相当大的差别,其中之一就是装潢採木质调且灯光变得柔和,主要目的是要营造出一种温暖的沉稳感。

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标準型门市中集中于二楼的美妆保养品专柜,在这家概念店中则是集中在一楼。

比起标準型门市二楼那种摆满壁柜的陈列方式来说,这里的商品架的高度介于头部到腿部,不仅容易看到所有商品,逛起来也不会有压迫感。

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位在实验门市最后端的这个空间,其实是外国观光客所没见过的部分。

后方摆满的包装,是松本清最新推出的健康辅助食品系列。

在其他门市中,消费者可以挑选自己需要的类型一包包地购买。

但在这里,营养师会透过问卷统合出每一位消费者的需求,以量身订製的方式,帮顾客调配出最适合的组合。

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就像这个样子调配成一包包像药包的方式。

例如右边是适合生活忙碌且疲累的现代人补充营养所用,三包的费用约为167日圆。

这种贴心的服务目前只有这家门市才有,或许未来会扩大到其他门市也不一定唷!

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松本清冷知识②

松本清的招牌不只有黄色

许多人对于松本清的第一印象,就是那抢眼的黄色看板。

在许多看不懂日文的旅客口中,松本清更是被称为「黄色药妆店」,可见得「黄色」这个视觉印象对于众多外国旅客而言,是分辨松本清的最佳基準。

不过在这几年,为配合门市主题或门市所在地的街景形象,松本清也衍生出各种不同颜色的招牌版本。

例如我在千叶新松户车站前所採访的实验门市,招牌颜色是目前唯一的黑色版本。无论是哪一个颜色的版本,全都是如假包换的松本清哦!

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位在银座的这家门市,是许多华人旅客熟悉的分店之一。

这里的银色招牌,是我第一个看到的非黄色版本,而且也是极少数同时标示英文「Matsumoto Kiyoshi」的版本。

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目白店的招牌是蓝色版本,但我第一次见到蓝色版本是在青山看到的。

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这家位于有乐町车站前的itocia店,是一间专为外国旅客所打造的门市,招牌颜色是白色版本。

这家门市的特色,除了观光客必买的商品品项齐全之外,就是中国店员比例相当高,所以适合日文沟通有困难的观光客。

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这家位于惠比寿的门市,则是採用罕见的橘色。

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连续两篇的松本清採访记到这边要暂告一段落,其实还有好多有趣的PB商品(自有品牌)可以介绍,但碍于篇幅关係,只好割爱另择机会整理成文章了。回想起我第一次走进松本清里的那份感动,除了明亮的环境与令人眼花缭乱的商品数量之外,最令我印象深刻的就是那充满活力的手绘POP。

这次在浅草店二楼柜台时,意外发现这张为美浓台南地震祈福的海报,真的让我觉得很窝心呢!店员一听到我来自台南,更是紧张的问我家里的状况如何。

我们和日本的关係,不只是建立在表面的观光商业层面,其实人民之间那密不可分的情感才是真正的友好关係呢!您说是不是?

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by.日本药粧研究室

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